안녕하세요. 내 옆의 개발자, LINT의 김현식입니다.
앞으로 LINT의 서비스를 크몽에서도 만나보실 수 있습니다.
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크몽과 숨고는 개발자나 디자이너를 비롯한 다양한 전문가와 고객을 연결해 주는 프리랜서 중개 플랫폼입니다. 필요한 업무가 있을 때 비교적 부담 없이 전문가를 찾아 의뢰할 수 있다는 장점이 있습니다. LINT 역시 숨고를 통해 여러 고객분을 만나왔고, 이번에는 크몽에서도 서비스를 제공하게 되었습니다.
블로거에게 애드센스 승인을 위한 이른바 '애드고시'가 있다면, 프리랜서에게는 '크몽고시'가 있다고 해도 될 것 같습니다. 생각보다 입점 과정이 간단하지 않았습니다.
| 크몽, 세 번의 비승인 | 서비스 신청화면 |
이번 LINT 서비스는 크몽에 등록되기까지 세 번의 비승인을 거쳤습니다. 첫 번째는 웹사이트 신규 제작과 유지보수를 하나의 서비스 카테고리로 묶을 수 없다는 이유였고, 두 번째는 '최저가 월정액'이라는 표현의 객관적인 근거가 부족하다는 이유였습니다. 세 번째는 제출한 사업소개서에 외부 연락처가 기재되어 있었기 때문입니다.
처음에는 승인 절차가 다소 까다롭게 느껴졌지만, 생각해 보면 중개 플랫폼일수록 이러한 검토 과정이 필요합니다. 서로 알지 못하는 고객과 전문가가 비용을 주고받으며 서비스를 거래하기 때문에 플랫폼이 일정한 기준을 두고 양쪽의 신뢰를 보완해야 하기 때문입니다.
이전에 숨고에서 활동하며 단기 개발 프로젝트를 진행할 때도 이 문제를 직접 경험했습니다. 별도의 중개 시스템 없이 처음 만난 고객과 거래하다 보면 선불과 후불 중 어느 쪽을 선택하더라도 한쪽이 위험을 부담하게 됩니다. 실제로 과거에는 작업물을 나누어 전달하고 대금 역시 단계별로 지급받는 방식으로 거래하기도 했습니다.
당근이 모르는 사람과 물건을 거래할 수 있게 만드는 플랫폼이라면, 크몽과 숨고는 모르는 사람과 서비스를 거래할 수 있게 만드는 플랫폼이라고 볼 수 있습니다. 결국 이들이 제공하는 가장 중요한 기능 중 하나는 단순한 전문가 검색이 아니라, 거래 과정에서 필요한 신뢰를 만들어주는 것이라고 생각합니다.
현재 LINT 공식 홈페이지에도 서비스 신청부터 결제까지 자연스럽게 이어지는 시스템이 필요한 상황입니다. 어떤 방식이 고객에게 가장 편리하면서도 신뢰할 수 있는 결제 경험을 제공할 수 있을지 고민하고 있습니다.
우선 임시로 네이버 스마트스토어를 개설해 홈페이지에서 연결해 둔 상태입니다.
다만 스마트스토어는 기본적으로 상품 판매에 최적화된 플랫폼이기 때문에 LINT처럼 지속적인 웹사이트 제작·관리 서비스를 판매하는 데 적합한지 확인이 필요합니다. 현재 네이버 측에도 관련 내용을 문의해 둔 상태입니다. 서비스의 특성상 보다 자유롭게 구성할 수 있는 카페24나 아임웹을 활용하는 방법도 함께 검토하고 있습니다.
처음에는 LINT 공식 홈페이지 이외의 별도 스토어를 적극적으로 운영할 생각이 없었습니다. 하지만 직접 고객을 만나고 서비스를 운영해 보니, 반드시 하나의 판매 채널만 고집할 필요는 없겠다는 생각이 들었습니다.
고객마다 서비스를 발견하고 신뢰하는 방식이 다르기 때문입니다. 누군가는 검색을 통해 LINT 공식 홈페이지에 들어올 수 있고, 누군가는 숨고에서 견적을 비교하다 LINT를 발견할 수 있습니다. 또 다른 고객에게는 결제와 거래가 보장되는 크몽이 가장 편한 선택일 수도 있습니다.
그렇다면 LINT가 고객에게 하나의 방식을 요구하기보다 고객이 가장 편하고 신뢰할 수 있는 곳에서 LINT를 선택할 수 있도록 하는 것이 더 좋은 방향이라고 생각합니다.
앞으로 크몽을 시작으로 LINT 공식 홈페이지와 다양한 플랫폼을 유기적으로 연결해 나갈 계획입니다. 단순히 판매 채널을 늘리는 데 그치지 않고, 어디에서 LINT를 만나더라도 동일한 서비스와 경험을 제공할 수 있는 구조를 만들어보겠습니다.
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